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Preguntas frecuentes

Consulta las preguntas más frecuentes aquí. Si aún necesita ayuda, por favor contáctenos en sales@planetneon.co.uk

Nuestros letreros están hechos de tableros acrílicos y tiras de luces LED, lo que los hace más duraderos y sostenibles que los tradicionales letreros de neón de vidrio. La base acrílica es ligera, resistente a los rayos UV y a la intemperie. Utilizamos tiras de luces LED ILumoS flexibles con chips individuales visibles cubiertos por silicona de alta calidad que crea una luz uniforme.
Cada letrero estándar viene con una fuente de alimentación de 12 V, ya sea un adaptador de CA o una batería, según la opción elegida. También puede agregar extras opcionales al finalizar la compra por un costo adicional, incluido un atenuador, un controlador de Wi-Fi, un kit de montaje en pared o impermeabilización.
La longitud del cable suele ser de un metro y medio. Sin embargo, puede solicitar una longitud específica cuando sea necesario.
No, como estándar. Sin embargo, recomendamos añadir nuestra opción de impermeabilización para una seguridad total cuando se coloque al aire libre. Esto protegerá contra la lluvia directa, fuertes chorros de agua y la humedad (IP44), pero no es apto para inmersión.
Una vez realizado su pedido, si seleccionó la opción de maqueta, le enviaremos una prueba de diseño para su confirmación antes de que su letrero entre en producción. Si no eligió esta opción, su pedido irá directamente a la cola de producción. Una vez que se haya completado su letrero, se entregará a nuestro equipo de envío para que el mensajero lo empaquete y lo recoja.
Podemos convertir casi cualquier diseño en un letrero de neón. Para garantizar la mejor calidad y acabado posibles, podemos realizar pequeños ajustes cuando sea necesario. Por ejemplo, las fuentes serif se pueden simplificar en estilos más limpios y los elementos en negrita o rellenos generalmente se convierten en contornos. Estos refinamientos son parte del proceso y nos ayudan a lograr un resultado preciso y de alta calidad utilizando tubos LED.
Puede cargar su propio diseño directamente a través de nuestro sitio web o crear un letrero personalizado utilizando nuestro editor en línea, donde puede elegir entre una variedad de fuentes y estilos.
Como todos nuestros productos están hechos a medida, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por artículos personalizados. Sin embargo, si hay algún problema con su letrero, nuestro equipo estará encantado de ayudarle y encontrar una solución para usted.
Estamos basados ​​en Londres, Inglaterra.
Para obtener detalles completos de la entrega, visite nuestra página de Información de entrega.
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Sí, ofrecemos entrega en todo el mundo.
No hay límite en el tamaño de su letrero cuando se envía internacionalmente, pero le recomendamos consultar primero con nuestro equipo de atención al cliente.
Los tiempos de envío para pedidos internacionales varían según el destino (por ejemplo, Europa u otras regiones). Para obtener información más detallada, visite nuestra página de Información de entrega.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de un mensajero con el número de seguimiento.
Puede devolver cualquier artículo prefabricado no utilizado en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que los letreros personalizados son productos hechos a medida y no son elegibles para devolución. Todos los artículos deben devolverse dentro de los 30 días para calificar.
No aceptamos devoluciones de carteles personalizados debido a su carácter personalizado. Para obtener más información, visite nuestra página Política de reembolso.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original y se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos los artículos devueltos. Tenga en cuenta que el monto del reembolso puede reducirse si el producto muestra signos de uso, daños o piezas faltantes.
Sí, todos nuestros carteles vienen con garantía. Los letreros impermeables y a prueba de salpicaduras tienen una cobertura de 12 meses, mientras que los letreros para interiores incluyen una garantía de 24 meses.
Si su letrero deja de funcionar correctamente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y estaremos encantados de ayudarle. Si el problema se encuentra dentro del período de garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno. Para problemas fuera de la garantía, aún podemos ayudar con las reparaciones, que pueden generar un cargo.

Horario de atención al cliente:

Lunes – viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (hora del Reino Unido)